消費(fèi)者苦“超長預(yù)售”久矣。近日，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本是為緩解商家生產(chǎn)經(jīng)營壓力的預(yù)售期，如今卻成了部分商家久不發(fā)貨的借口。消費(fèi)者與商家因預(yù)售反復(fù)扯皮，前者不耐煩地催促發(fā)貨卻不見結(jié)果，后者則一拖再拖，甚至發(fā)出相似版型的衣服渾水摸魚。問題是，商家與平臺抱團(tuán)若是將預(yù)售游戲玩過了火，過長的等待無疑會透支用戶信任，甚至損害消費(fèi)者權(quán)益。

45天超長預(yù)售，有商家一個月不發(fā)貨

從7天變?yōu)?5天，電商平臺的預(yù)售期正在變得越來越匪夷所思。

“原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)1個月了衣服還沒出廠”，消費(fèi)者王女士告訴北京商報記者，6月12日在一家名為“Carrot小眾設(shè)計女裝”的淘寶店鋪購買了一件連衣裙。商家原本承諾該連衣裙預(yù)售期在7-15天，但一個月過去之后，商家還是遲遲未發(fā)貨。

與越變越長的預(yù)售期相對應(yīng)的，是遙遙無期的發(fā)貨時間。15天之后，王女士曾多次詢問商家發(fā)貨時間，商家都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”的理由回復(fù)，并未給出具體發(fā)貨時間，王女士苦笑：“一旦問及發(fā)貨時間，客服就變成了AI，車轱轆話滾話。”

甚至一些店鋪連預(yù)售的準(zhǔn)確時長都是一問一個樣。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶店鋪“潘美玉大碼定制”中，一款連衣裙在商品購買頁面標(biāo)注的是“預(yù)售12個工作日”，但當(dāng)消費(fèi)者下單之后，又顯示該產(chǎn)品在“付款后30天內(nèi)發(fā)貨”，而當(dāng)記者咨詢客服時，客服又稱該款連衣裙是現(xiàn)貨，3-7天即可發(fā)貨。

不僅把預(yù)售期當(dāng)數(shù)字游戲，部分商家還會使用模糊的說辭進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。“拍之前以為是現(xiàn)貨，下單后才發(fā)現(xiàn)要等預(yù)售。”一位消費(fèi)者向北京商報記者表示。記者在多家淘寶網(wǎng)紅店主理人的微博中看到，宣傳者往往會以“少量現(xiàn)貨，售完等預(yù)售”“能拍就是有貨”等文案吸引消費(fèi)者盡快下單，但往往等到消費(fèi)者拍下后才能夠在訂單頁面中看到實際等待的預(yù)售時間。“能不能買到現(xiàn)貨，全憑運(yùn)氣。”上述消費(fèi)者無奈表示。

為了質(zhì)問和諷刺商家的敷衍了事，一些網(wǎng)友甚至還將一系列催發(fā)貨話術(shù)總結(jié)調(diào)侃為“發(fā)瘋文學(xué)”，來表達(dá)自己在網(wǎng)購體驗上的不滿。北京商報記者搜索發(fā)現(xiàn)，“催發(fā)貨”相關(guān)筆記在小紅書上超過了2萬條，引起了不少用戶的共鳴。

看到銷量再生產(chǎn)要6天，能解壓也能成借口

越變越長的預(yù)售期，成了一些商家推卸責(zé)任的借口。一位潮牌主理人向北京商報記者坦言，有些商家也會在預(yù)售期將滿之際選擇“緩兵之計”，從其他貨源商手上拿一些相似版型的衣服發(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者拿到衣服后，客服會宣稱是倉庫“發(fā)錯了”，愿意承擔(dān)一部分退款。“這樣既能規(guī)避平臺預(yù)售期滿不發(fā)貨的懲罰，又可以在協(xié)商之后避免大部分消費(fèi)者的差評。”

預(yù)售期滿卻無貨可發(fā)的店鋪，最終還是讓消費(fèi)者承受了所有。北京商報記者在黑貓投訴平臺看到，一位消費(fèi)者投訴淘寶維娜塔旗艦店，該店客服在預(yù)售期滿后兩天仍然告知消費(fèi)者無貨，并建議消費(fèi)者退款處理。

不過，“狼來了”的次數(shù)變多了，消費(fèi)者也逐漸學(xué)會了“看碟下菜”。上述王女士對北京商報記者表示，目前在選購預(yù)售期服裝的時候，會避免選擇月銷量太多或太少的服裝產(chǎn)品，“太少的店鋪可能發(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批”。盡管如此，王女士也不得不承認(rèn)，“完美預(yù)售期”在自己的網(wǎng)購經(jīng)歷中并不常見。

但是不可否認(rèn)，預(yù)售形式出現(xiàn)的初期乃至特殊時期，是眾多商家和廠商分解壓力、避免庫存積壓的有效方式。

一家來自東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人向北京商報記者舉例稱，生產(chǎn)一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期。一般商家會在商品上架后預(yù)留3天左右的時間觀察銷量，然后聯(lián)系工廠下單。換言之，商家通常要等著銷量達(dá)到預(yù)期，才會下單生產(chǎn)。

“商家收到多少訂單，我們生產(chǎn)多少衣服，避免庫存堆積。”上述負(fù)責(zé)人坦言，預(yù)售期實際上是在幫助商家避免損失，降低貨品砸到手里的風(fēng)險。對于女裝來講，款式迭代快，銷售周期短，如果庫存積壓，當(dāng)季服裝變過季服裝就面臨著“自降身價”的局面，商家的利潤將會大幅下降。

“除去生產(chǎn)，還有打版的問題”，該負(fù)責(zé)人向北京商報記者透露，有一些商家會先用網(wǎng)圖上架進(jìn)行宣傳，獲得一定數(shù)量訂單后再進(jìn)行打版生產(chǎn)，“打版最快也需要3-5天，如果遇到?jīng)]有特定原材料的問題可能會超過半個月”。

這也意味著，商家看到銷量再向工廠下單就過去了3天時間，工廠打版至少也要3天，就算原材料準(zhǔn)備穩(wěn)妥能立馬生產(chǎn)，距離第一位消費(fèi)者下單已然6天。如果材料和物流運(yùn)輸出現(xiàn)特殊情況，消費(fèi)者收貨時間還要向后推。

與此同時，電商平臺也在為需要預(yù)售的商家行方便。“淘寶這兩年把定金預(yù)售的玩法改成了全款預(yù)售，一定程度上是在鼓勵商家采用這種商業(yè)模式。”一位接近阿里的人士向北京商報記者透露，“平臺之所以開放全款預(yù)售，是想緩解中小商家的供應(yīng)鏈壓力。”

尺度在哪?超長預(yù)售期會反噬商家

商家不發(fā)貨，也未必是真的沒貨。北京商報記者看到，在小紅書平臺上，有用戶在屢次催發(fā)貨未果后，告訴店家自己是測評博主，購買衣服的目的是測評。得知此信息后，商家迅速安排了現(xiàn)貨。“有些同行確實會壓貨不發(fā)，全款預(yù)售消除了尾款壓力，何不再加上點(diǎn)兒‘饑餓營銷’給自己造勢呢?”上文提及的潮牌主理人向記者證實了這種現(xiàn)象的存在。

對于這種現(xiàn)象，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋向北京商報記者表示，商家的此種行為表明其在合同履行過程中有歧視行為，沒有公平地對待消費(fèi)者，而是有選擇地優(yōu)先向某些顧客發(fā)貨，將面臨一定的法律風(fēng)險。

“全款預(yù)售”實際上是平臺在探索一種新的經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營向北京商報記者介紹，電商的“全款預(yù)售”的本質(zhì)是平臺在鼓勵商家嘗試“離散制造”的模式，“如果運(yùn)營得當(dāng)，將會為平臺籠絡(luò)更多商家”。

趙振營補(bǔ)充稱，在理想的模式中，商家能根據(jù)商品設(shè)計及市場需求，把服裝生產(chǎn)的過程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割，讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)，在無需過多低價值溝通的情況下，協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，目前，各個平臺對電商預(yù)售的規(guī)范都比較寬松。根據(jù)淘寶平臺規(guī)則顯示，如果商家未在約定時間內(nèi)將貨品發(fā)出，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元。而天貓在今年3月份的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中規(guī)定，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情形，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。

盡管預(yù)售制有利于平臺和商家，現(xiàn)階段卻有部分商家享受著“全款預(yù)售”的便利，讓消費(fèi)者承受“超長預(yù)售”的不便。長此以往，商家和平臺則都有可能遭到“反噬”。

值得注意的是，針對預(yù)售期滿延遲發(fā)貨的情況，商家將承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《民法典》第577和578條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿前請求其承擔(dān)違約責(zé)任。

在今年4月，中消協(xié)表示，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者購物體驗不佳，消費(fèi)需求被抑制，不利于平臺整體成交率。

“商家的承諾構(gòu)成合同的組成部分。因此，商家超過承諾的時間還沒有發(fā)貨，違反了合同約定，構(gòu)成違約。消費(fèi)者可以要求其繼續(xù)履行合同，并追究其遲延履行的違約責(zé)任，要求其賠償損失。”蘇浩朋說。

不可否認(rèn)的是，合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求，但過長的預(yù)售期無疑將掏空消費(fèi)者對品牌和平臺的信任。(北京商報記者 趙述評 實習(xí)記者 喬心怡)

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