透明度是銀行業(yè)的一個關(guān)鍵因素。要讓人們信任銀行，他們將需要有關(guān)所有運營和關(guān)鍵決策的相關(guān)信息。金融機構(gòu)應(yīng)該能夠以清晰、公開、及時的方式傳遞這些信息。使這成為可能的一個重要因素是通信系統(tǒng)。

當有效的溝通策略到位時，更新員工和客戶變得很容易。如今，每家銀行都在客戶關(guān)懷服務(wù)方面進行了投資，以保持客戶忠誠度并建立其聲譽。通信平臺即服務(wù)(CPaaS)因其靈活性和成本效益已經(jīng)成為該部門的一項常見功能。


(資料圖)

通信平臺即服務(wù)平臺(例如Syniverse公司的CPaaS Concierge)的主要目標是讓企業(yè)更輕松地無縫集成所有通信渠道。但通信平臺即服務(wù)究竟是什么?它如何增強銀行業(yè)務(wù)能力?接下來了解一下問題的答案。

什么是通信平臺即服務(wù)?

通信平臺即服務(wù)是一個基于云計算的通信平臺，提供集成開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用程序編程接口(API)，簡化了向應(yīng)用程序中添加通信功能的過程。該平臺允許開發(fā)人員將語音、視頻會議和消息傳遞功能整合到他們的應(yīng)用程序中，而無需構(gòu)建后端基礎(chǔ)設(shè)施。

這些實時通信功能始終可以通過專用應(yīng)用程序訪問。例如，在過去，必須使用內(nèi)置的移動應(yīng)用程序來給銀行客服打電話或發(fā)消息。至于視頻通話，需要采用Skype或Facetime來完成該任務(wù)。

但是，為什么銀行花費很長時間才將這些功能添加到他們的應(yīng)用程序中，而這些功能對通信至關(guān)重要?主要原因是構(gòu)建、運營和維護通信堆棧的成本。然而，通信平臺即服務(wù)正在改變這種模式，使整個過程變得簡單且具有成本效益。該平臺提供了一個完整的框架;開發(fā)人員需要做的就是添加實時通信功能，這很好。此外，該服務(wù)的一些提供商會指導開發(fā)人員完成開發(fā)過程。

通信平臺即服務(wù)如何增強銀行能力?

那么，既然了解了所有基礎(chǔ)知識，那么該平臺對銀行業(yè)務(wù)的影響是什么?以下是這個平臺的好處：

(1)提供安全的替代方案

安全性在整個數(shù)字生活中非常重要。當黑客獲得個人信息的訪問權(quán)限時，他們可以利用它做超出人們想象的事情。這些網(wǎng)絡(luò)罪犯最常見的目標是獲得經(jīng)濟利益。因此，他們利用不法行為收集的個人數(shù)據(jù)進入銀行系統(tǒng)。

原生通信功能很容易受到這些攻擊，其中社交媒體最為嚴重。例如，網(wǎng)絡(luò)釣魚在社交媒體網(wǎng)站上變得非常普遍。許多人通過點擊偽裝成官方銀行的賬戶發(fā)送到他們收件箱的鏈接，而成為這種網(wǎng)絡(luò)攻擊技術(shù)的受害者。

通信平臺即服務(wù)可以通過確保所有通信都在一個安全平臺上完成來幫助解決這個問題。由于所有通信渠道都集成到官方銀行應(yīng)用程序中，因此客戶將免受網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊。它還確保API和軟件開發(fā)工具包(SDK)得到適當集成，以避免迫使客戶服務(wù)代理恢復到原有的方式。

(2)增強個性化解決方案

銀行面臨的主要挑戰(zhàn)之一是難以在嚴肅的金融對話中吸引客戶。許多客戶很難通過在線渠道找到有吸引力的個性化解決方案。因此，他們總是喜歡訪問最近的分支機構(gòu)，而不是在線與客服交談。然而，考慮到目前的技術(shù)，銀行可以讓溝通更具吸引力。這就是通信平臺即服務(wù)的用武之地。

API和SDK的正確集成有助于銀行創(chuàng)建無縫的端到端客戶端交互。通過這個新系統(tǒng)，可以很容易地分析客戶，因為所有信息都可以在一個平臺上訪問。例如，當通過社交媒體收件箱與客戶聊天時，客服總是會在提出解決方案之前詢問他們的個人信息。

但是在一個適當集成的系統(tǒng)中，一旦啟動對話，客戶服務(wù)代理就可以訪問銀行數(shù)據(jù)庫中的所有客戶信息。這使座席能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舻膯栴}，并提供個性化的解決方案。從長遠來看，它會增加客戶的信任度和忠誠度，這是當今許多銀行夢寐以求的目標。

(3)以更低的成本提供更好的服務(wù)

如上所述，由于涉及成本，許多銀行尚未在其應(yīng)用程序中集成各種通信渠道。從頭開始構(gòu)建框架可能需要大量資金，更不用說其維護了。需要記住，通信合規(guī)性是金融行業(yè)的重中之重。因此，應(yīng)用程序開發(fā)也需要考慮到這一點，從長遠來看，這在成本方面可能會非常高昂。

每家銀行都在努力為他們的客戶提供更好的服務(wù)，在這方面沒有什么比個性化的在線參與更好的了。通信平臺即服務(wù)允許銀行以低成本將視頻、音頻和其他通信渠道添加到其應(yīng)用程序中。由于該平臺提供了一個完整的框架，銀行軟件開發(fā)人員的任務(wù)很簡單。

許多通信平臺即服務(wù)提供商提供以可承受的價格作為軟件包的一部分進行集成。因此，銀行不需要獲得其他開發(fā)商的幫助來完成這項工作，從而進一步降低了成本。這里節(jié)省的資金可以用于改善其他系統(tǒng)功能，增強該機構(gòu)的業(yè)務(wù)能力。

結(jié)論

多年來，銀行業(yè)通過技術(shù)進步而不斷發(fā)展。如今，用戶可以通過移動應(yīng)用程序訪問所有金融服務(wù)。然而，這種便利性并沒有擴展到通信部門。大多數(shù)銀行仍在努力尋找更好的方式，不僅能與客戶互動，還能提供個性化的答案。然而，通信平臺即服務(wù)為這個問題提供了一個很好的解決方案。該平臺允許銀行將所有通信渠道集成到金融機構(gòu)的官方應(yīng)用程序中。通過這種方式，銀行可以利用聊天機器人、實時代理聊天、語音通話和視頻會議的功能，而不必擔心數(shù)據(jù)的安全性。從長遠來看，客戶的體驗將會得到提升，增強他們的忠誠度和信任。投資于通信平臺即服務(wù)是以低成本加強和保障銀行業(yè)務(wù)的一個好方法。

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