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近日，有重慶網(wǎng)友發(fā)文反映，一件衣服因放購物車太久被客服嘲諷。

聊天截圖顯示，網(wǎng)友對店鋪小香風(fēng)外套進(jìn)行咨詢，之前因一些原因沒有購入，店鋪客服則嘲諷回復(fù)“不是老早就看過嗎”“現(xiàn)在有估計(jì)你也不會拍的”。隨后，該客服將網(wǎng)友拉黑。網(wǎng)友將此事發(fā)至網(wǎng)上引發(fā)熱議。店鋪負(fù)責(zé)人向網(wǎng)友致歉稱，客服年紀(jì)小已經(jīng)批評教育。

不少網(wǎng)友對此提出疑問：“為什么商家能看到消費(fèi)者的購物車”。淘寶消費(fèi)者熱線回應(yīng)稱，商品在購物車時(shí)商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息，平臺會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。

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