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3 月 13 日消息，抖音電商今日發布的《2022 抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，平臺持續升級預售門檻，預售訂單明顯減少，現貨訂單（48 小時內發貨）比例提升 10%，整體發貨時間縮短 4 至 5 小時。全品類預售發貨周期，也從 45 天縮短到 15 天以內。

權益保障方面，抖音電商數據顯示，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發貨前覆蓋率達 94.5%。“贈品履約”督促達人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權益，相關投訴量下降 83%。抖音電商還累計支付超 2 億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。

抖音電商報告指出，平臺創建《抖音電商規則總則》和《商品品質分規范》等規則，鼓勵商家達人堅持長期主義，注重提升商品品質和消費者體驗。平臺還建立商品品質分模型，對全量商品品質進行更為前置和客觀的評價。

從抖音電商報告得知，抖音電商投入超過 1 億元抽檢專項資金，累計抽檢 6 萬多件商品，處罰違規商家超 2.8 萬個；全年累計攔截超 95 萬次違規商品發布，封禁超 300 萬件風險商品。

信息安全保護方面，抖音電商對用戶信息進行全密文保護，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數據采取全密文傳輸。截至年底，加密發貨訂單覆蓋率達 94.59%。

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