今年以來，家用中央空調市場再度引發行業兩大巨頭美的、格力激戰，而且雙雙劍指售后服務的標準化、規范化和一體化。其中，小小的“家中機輔材包”同時引發兩大巨頭的高度重視和布局，讓外界沒有想到卻直擊用戶的煩惱。

讓很多中央空調經銷商沒有想到的是，今年以來美的、格力兩大行業巨頭會同時發力一個小小家中機的“安裝輔材包”。

今年8月，美的空調正式推出全國統一版本的家用中央空調標準化安裝輔材包，包括防塵貼、螺絲、透氣帽等一系列輔材，由美的空調統一標準、尺寸和數量并指定供應商集中采購，再以0利潤讓利安裝服務網點與工程師，同步匹配第三方服務監理和技術監理。

近日，格力空調在一則官微推廣中宣布，針對中央空調產品的特殊性，經過多年研發形成一套全新的安裝工藝“格力精工”，包括精益化的安裝工藝，專業化的安裝服務，以面對風管式家中機的內外機集成式輔材包，實現針對風管式中央空調“一機配一輔材包”的新型安裝模式。

小小輔材包，是家用中央空調與用戶的“大鴻溝”

大家都知道，相對于家用空調，無論是柜機還是掛機，產品的安裝工藝相對簡單，產品的基礎輔材也都是由工廠統一配置。這些年來，一些家用空調的用戶，最多會自己購買室外機的安裝支架，以及2匹及以上空調所需要的空氣開關，如果室內外機的銅管需要增加也只是從安裝工處購買，價格早就公開透明，品質也相對可控。

但中央空調完全不同，特別是隨著近年來一大批風管式中央空調(即家用中央空調)開始頻頻進入更多的家庭，其安裝不只是需要提前布線、埋管，需要與安裝一體融合。更為重要的是，中央空調安裝過程中涉及眾多輔材，消費者完全搞不明白，要么是由安裝服務商采購(用戶對于價格、質量一概不知)，要么由安裝服務工程師指定用戶去購買(用戶沒有選擇權也沒有品質判斷力)。

來自企業方面的說法是：中央空調的安裝輔材種類多、質量參差不齊、價格紛雜等亂象，不只是會讓用戶稀里糊涂付錢，還無法保證最終的產品體驗。同樣，如果安裝輔材沒有相應的品質保障，還會讓中央空調造成噪音、凝露、漏水、安裝效率低等問題。此外，對于品牌中央空調企業來說，推動產品主機與安裝輔材的統一化、標準化，并推動輔材的品質可靠和價格透明，也是產業發展到一定階段的必經之路。

可以預見，正是在美的、格力推動家用中央空調進入家庭的過程中，經歷了由于售后服務過程中相關的輔材不標準、不統一，甚至是價格不透明、品質不清楚等局面，遭遇來自消費者的投訴，以及產品維修過程中的相關輔助問題暴露等。最終，這能否成為打通中央空調進入家庭市場的“關鍵一環”，還需要在市場實踐中探索。

不過對于家用中央空調來說，圍繞售后服務內容和手段的創新，只是美的、格力發力這一市場和品類的開始。相對于家用空調這些年來聚焦用戶需求，從能效、智能到健康、舒適、無風感等一系列創新突破，家用中央空調的體驗、功能和技術創新明顯要慢、要弱。這顯然會成為一些企業的突破口和新機會，美的、格力從家用空調向中央空調的市場擴張，自然也是水到渠成。

從服務到產品，中央空調迫切想放大家庭市場

安裝輔助包的品牌化定制、專業化打造、品質化保障，在家電圈看來，這只是當前美的、格力等綜合性家電巨頭們，加速以家用中央空調產品撬動大眾家庭消費的一個縮影，本質上還是要推動中央空調在家庭市場的規模化上量。

最近幾年來，圍繞家用中央空調的消費市場引爆，以及售后服務的內容創造和手段創新只是一部分。早在數年來，發力線上電商網店渠道，推動價格的親民化，以及探索整機售價包括安裝服務等雜費等一系列經營理念、經營模式創新，就已經開啟。目前在家庭市場搶奪的家用中央空調企業，除了美的、格力、海爾之外，還有大金、日立，甚至A.O.史密斯、飛利浦、TCL、長虹等。但是與頭部企業相比，二線企業的市場動作、力度普遍小。

可以看到，圍繞家庭消費市場的搶奪，中央空調企業已經形成兩大陣營：一個陣營是以大金、日立、東芝為代表的外資企業，他們更青睞傳統的暖通空調經銷商、家裝設計師渠道，希望以“一對一”的深耕細作，謀求經營質量與規模的同步提升;另一個陣營則是美的、格力、海爾為代表的本土企業，發展之初以暖通空調經銷商為主體，后來面對競爭則采取差異化的經營策略，快速進入家電經銷商渠道，包括線上線下，同時在產品的安裝、服務等方面針對家庭市場進行不斷改變。

家用中央空調在家庭消費市場的爭奪戰，肯定還需要一個階段和過程。在家電圈看來，目前以美的、格力為首的本土陣營，與以大金、日立、東芝為代表的外資陣營，短期內的較量還會呈現“寸土必爭”的局面。但是，未來誰能率先在家庭市場上搶奪規?；瘮U張的風口，不只是能夠占據市場的主導權，更重要的是可以掌控產業發展的主動權，特別是消費趨勢和潮流的領導力至關重要。

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