日前，甲骨文公司宣布推出新一代Oracle Fusion銷售 (Oracle Fusion Sales )。作為一款銷售自動化應用軟件，Oracle Fusion銷售能夠識別優質的銷售商機，并指導銷售人員更快速地達成交易。Oracle Fusion銷售屬于Oracle Fusion客戶體驗云 (Oracle Fusion Cloud Customer Experience, CX) 的一部分，可自動為銷售人員提供基于人工智能 (AI) 的報價、提案和推薦步驟，從而幫助他們提高工作效率和成交率，并加強買方的信心。
根據CRM分析公司Beagle Research Group近期與甲骨文公司合作進行的一項研究顯示，近三分之一的銷售人員難以成單和達成業績目標。這項《您的CRM能否促進成交》研究報告重點闡述了銷售人員所面臨的客戶流失困境和過時的銷售流程問題。銷售人員表明，他們能夠接受更高程度的自動化，信賴人工智能并愿意讓其承擔更多責任，包括驗證銷售線索 (70%)、進行交易優先排序 (60%) 和跟蹤交易進展 (80%)。
甲骨文公司Oracle Fusion客戶體驗云執行副總裁兼總經理Rob Tarkoff表示：“傳統CRM系統是用于計劃和預測的記錄系統，而不是幫助銷售人員賣出更多產品的工具。因此，銷售人員需要花費大量的時間來輸入和管理數據，從而影響了銷售效率。基于40多年的數據和業務流程專業知識，我們打造了新一代CRM，從設計上減輕了銷售人員的工作量。Oracle Fusion銷售消除了B2B銷售流程中的人工步驟，幫助銷售人員更快、更高效地達成更多交易。”
Oracle Fusion銷售能夠提供：
● 引導式分步流程：銷售人員可以通過引導式分步流程更快上手并提高生產率，進而與客戶高效互動、推進商機并更快地達成交易。客戶可以選擇領導層設置的最佳做法或行業特定的自定義模板來確定流程。
● 對話就緒商機：銷售人員可以自動重新驗證營銷線索并將其轉換為商機。通過與Oracle Fusion營銷 (Oracle Fusion Marketing) 互連， Oracle Fusion銷售能夠自動創建優質的銷售線索，并將其發送給銷售人員進行跟進。
● 自動生成報價和提案：創建商機后，銷售人員會自動收到初始報價、提案和實施計劃。在整個銷售流程中，報價會隨著交易的進展自動根據歷史數據進行更新，這些數據包括以前的成交記錄、客戶的行業以及其他賬戶屬性。
● 智能內容推薦：銷售人員可以自動接收有利于推動銷售工作且經營銷部門批準的內容。這不僅可以節省銷售人員和買方在每個銷售環節中所需的時間，還能夠確保銷售人員獲得正確的報價和常見問題解答。
● 數字銷售室：銷售人員可以通過創建個性化微型網站，提升購買體驗并更好地與買家互動。數字銷售室也提供各種資源，包括報價單、舊合同、參考案例、已結束或即將舉行的Zoom會議信息等，以推動客戶做出購買決策。如果買方使用數字銷售室，銷售運營人員就可以捕捉到購買信號和其他客戶互動數據，并用于生成銷售洞察以及進行內部培訓和支持，為未來的成交額打下良好基礎。
● 高級收入智能：銷售主管可以通過Oracle Fusion客戶體驗分析 (Oracle Fusion CX Analytics) 輕松訪問和報告業務趨勢、發現異常并監視客戶情緒和銷售績效。Oracle Fusion銷售可收集和顯示來自營銷、服務、銷售、財務和HR等多個應用的數據，從而為整個企業提供一個全面視圖。借助簡單的拖放界面，銷售主管無需IT支持即可構建報告。
理光 (Ricoh) 內部銷售副總裁Samantha Mohr表示：“我們在全球180個國家和地區銷售復雜且昂貴的設備以及軟件解決方案，CRM是我們不可或缺的工具。以前，我們使用各種應用程序、Excel電子表格和便利貼來獲取銷售洞察，這個過程的效率并不高。Oracle Fusion銷售提供的引導式體驗能夠幫助銷售人員更好地集中時間，同時也通過提供更優質的洞察助力銷售人員更快地適應市場變化，從而提高成交率。”
埃森哲 (Accenture) 歐洲Oracle業務集團負責人Andrea Cesarini表示：“我們的客戶一直在尋找可以釋放真正的價值并增強買家信心的新解決方案。Oracle Fusion銷售采用無邊界、適應性強且完全人性化的設計架構，能夠助力企業解決B2B銷售環境中的重大挑戰。埃森哲和甲骨文公司合作了30多年，為我們的共同客戶帶來了各種前沿的創新、行業和技術優勢。”
作為Oracle Fusion云應用套件的一部分，Oracle CX云可連接廣告、營銷、銷售和服務的數據，讓每一次客戶互動都切實發揮作用。
