4月12日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布新能源汽車消費調(diào)查結(jié)果。


(相關(guān)資料圖)

近年來，我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，2022年我國新能源汽車銷量達到688.7萬輛，同比增長93.4%。隨著“國補”停止，新能源汽車紛紛調(diào)整銷售策略，下調(diào)產(chǎn)品價格的輿情引發(fā)部分消費者的關(guān)注，為了摸清消費者對新能源汽車的選擇偏好，以及在購買、使用過程中遇到的問題，北京市消費者協(xié)會開展了新能源汽車消費調(diào)查。

一、基本情況

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，通過“北京消協(xié)”微信公眾號、北京市消協(xié)網(wǎng)站向消費者發(fā)放問卷，調(diào)查消費者對新能源汽車的認知、購買或使用經(jīng)歷、意見建議等方面的情況。共計收回有效問卷3296份。

二、主要調(diào)查結(jié)果

(一)新能源汽車節(jié)能環(huán)保、易上牌照及免受限號等優(yōu)勢明顯。與傳統(tǒng)燃油汽車相比，近六成(59.34%)受訪者認為新能源汽車節(jié)能環(huán)保；五成多(53.03%)受訪者認為新能源汽車易上牌照，免受限號的政策；近四成(38.38%)受訪者認為新能源汽車用車成本低；還有近兩成(18.72%)受訪者認為新能源汽車性能好，行駛穩(wěn)定。

(二)六成多受訪者選擇新能源汽車的主要原因是用車成本低。六成多(65.63%)受訪者選擇新能源汽車的原因是用車成本低；五成多(56.25%)受訪者看重新能源汽車政策優(yōu)勢；四成多(46.88%)受訪者認為新能源汽車節(jié)能減排，減少環(huán)境污染；兩成多(21.88%)認為駕駛體驗好；另有少數(shù)(6.25%)受訪者選擇新能源汽車是因為時尚新穎，或受周圍人群影響等原因。

(三)過半受訪者對新能源汽車續(xù)航里程需求在500公里以上。受訪者對新能源汽車續(xù)航里程的需求較高。過半(50.3%)受訪者希望續(xù)航里程在500公里以上，超三成(30.01%)受訪者希望續(xù)航里程在400至500公里，只有一成多(15.59%)受訪者接受續(xù)航里程在300至400公里，只有極個別(4.1%)受訪者能夠接受續(xù)航里程在300公里以下的新能源汽車。

(四)中偏低價格(10萬元-20萬元)新能源汽車最受歡迎。過半(55.40%)受訪者希望選購10萬元至20萬元的新能源汽車；超兩成(22.09%)受訪者希望選購10萬元以下的新能源汽車；另外，希望選購價格在20萬元-30萬元(11.01%)和30萬元以上(11.49%)新能源汽車的受訪者均為一成多。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對新能源汽車的價格比較敏感，中偏低價格的新能源汽車最受歡迎，選擇高價新能源汽車的受訪者相對較少。

(五)受訪者最擔心新能源汽車的充電配套設(shè)施不完善和續(xù)航里程不足。超八成(81.22%)受訪者表示擔心新能源汽車充電配套設(shè)施不完善；超七成(71.84%)受訪者表示擔心新能源汽車續(xù)航里程不足；四成多(46.78%)受訪者表示擔心新能源汽車安全性不高，如擔心車輛自燃、制動故障、零件故障等問題；超四成(43.45%)受訪者表示擔心新能源汽車可靠性不高，如擔心車輛耐久性、道路適應(yīng)性、動力性能、電池性能不高等；還有二成多(24.97%)受訪者表示新能源汽車維修、保養(yǎng)困難，個別(5.4%)受訪者表示新能源汽車駕乘感受不佳。

(六)新能源汽車虛假宣傳、保養(yǎng)維修難、收費高等問題相對比較突出。近七成(68.69%)受訪者認為新能源汽車消費存在虛假宣傳車內(nèi)配置和續(xù)航里程問題，五成多(56.19%)受訪者認為新能源汽車保養(yǎng)維修難且收費高，近四成(37.5%)受訪者認為新能源汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，近三成(28.09%)受訪者認為新能源汽車存在銷售價格不透明問題，還有一成多(12.53%)受訪者認為新能源汽車銷售合同不規(guī)范，只有不到一成(9.47%)受訪者認為新能源汽車消費沒有明顯問題。

三、建議

(一)新能源汽車經(jīng)營者要誠信守法。一是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將消費者對新能源汽車的消費需求作為攻關(guān)方向，對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品及時排查隱患，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。二是嚴格規(guī)范產(chǎn)品標識和宣傳說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂方式提醒有關(guān)安全注意事項和正確使用方法，主動做好售前、售后服務(wù)，保障消費者的知情權(quán)。

(二)消費者應(yīng)提升自我保護意識。消費者選購新能源汽車，一是要了解相關(guān)消費知識，結(jié)合自身實際需求，不盲目相信宣傳噱頭和追求新奇功能。二是認真簽訂購車合同，并將購車費用、型號、交車日期、售后政策等內(nèi)容寫進合同。三是遇到新能源汽車消費問題，應(yīng)及時收集證據(jù)，向當?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)部門投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。

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