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27日凌晨，有網友在社交平臺稱，五一出游，在預訂平臺下單湖南鳳凰古城一酒店后，接到電話讓退掉重新下單，原本353元的房費，重新訂房漲價到890元，引發網友廣泛關注和熱議。

該網友發布的相關訂單截圖顯示，其通過同程旅行小程序下單鳳凰古城潮漫酒店的雙床房，29日入住30日離店，價格為353元。29日，訂單信息顯示為“已經確認”，之后顯示為“酒店拒絕訂單”。“五一打算去鳳凰古城玩，高鐵、景點票、酒店都訂好了，今晚，接到電話說要退房，叫我重新下單。”該網友表示，上星期訂的時候，房費353元，重新訂房需要890元。為此，他們向當地市場監管部門進行了投訴。

▲截圖顯示，網友的訂單已經確認。

上游新聞記者在多個預訂平臺查詢發現，該酒店同一房型五一同期價格在750元以上，的確比平時貴不少，也比353元貴了一倍以上。

該網友還發來了與平臺方同程旅行的協商錄音。通話中，平臺方客服表示，經過查詢，該酒店相關房型確認滿房，無法接待，可預訂同城市同日期同房型的酒店，平臺方可以賠付差價不大于原單首晚房費（353元），并免費取消原訂單。通話中，該網友表達了不愿取消訂單的意愿。客服還表示，考慮到用戶體驗，還可以賠付滿110元減100的紅包，這已經是最優方案。如果下單顧客同意取消訂單，就會進行相應賠付。

▲該網友稱，在訂單確認后，很快又顯示“酒店拒絕訂單”。

隨后，記者聯系上酒店方。相關負責人稱，已經確認的訂單，他們是會接的，哪怕是低價訂下來，也會進行正常排房。雖然平臺顯示為“酒店拒絕訂單”，但并非酒店原因。為此，該負責人還發來了酒店方相關訂單信息。信息顯示，該網友這一單處于“自動接單”狀態。

對此，鳳凰縣市場監督管理局相關人士向記者回應稱，接到顧客投訴，他們也到酒店進行了實地了解。目前，酒店方與顧客已經和解，酒店方給出了三倍補償。他們初步了解，酒店方并未取消訂單。至于具體原因，還需進一步調查。

同程旅行平臺方客服回應上游新聞記者稱，一般情況下，顧客下單后，酒店后臺系統不拒絕就會“自動接單”，此后，出現滿房狀態，無法安排房間，訂單也沒有直接被酒店取消。如果早前就拒絕，訂單不會顯示“已經確認”。不久，平臺方經過進一步了解后再次回應記者稱：經核實，該顧客于4日在該平臺預訂了29日入住該酒店的房間后，供應商與平臺確定訂單，平臺也同步與顧客進行了確認。26日，接到供應商臨時通知稱酒店無法安排，平臺第一時間與供應商協商原單安排，確認無法安排后，平臺聯系顧客給予補償方案或承擔其新訂單差價方案，目前還在協商中。

（文章來源：上游新聞）

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